أدى انقطاع خدمة AWS في أمازون إلى تعطيل خدمات مثل Alexa وSnapchat وFortnite وVenmo والمزيد دون الاتصال بالإنترنت

بدا الأمر وكأن نصف شبكة الإنترنت كانت تتعامل مع مخلفات منذ صباح 19 أكتوبر وحتى الساعات الأولى من يوم 20 أكتوبر. أدى انقطاع شديد في خدمات الويب من أمازون إلى تعطل العديد من مواقع الويب والتطبيقات والألعاب وغيرها من الخدمات التي تعتمد على قسم السحابة في أمازون للبقاء قيد التشغيل. وتضمن ذلك قائمة طويلة من البرامج الشائعة مثل Venmo وSnapchat وCanva و فورتنايت. حتى مساعد أمازون الخاص Alexa كان يتلعثم، وإذا كنت تتساءل لماذا يبدو الإنترنت ضدك، فأنت لم تكن تتخيل ذلك. والخبر السار هو أن أمازون أعلنت بحلول الساعة 6:53 مساءً بالتوقيت الشرقي يوم 20 أكتوبر أنها قامت بحل “زيادة معدلات الخطأ وزمن الاستجابة لخدمات AWS”.

وقالت الشركة إنها “حددت السبب وراء هذا الحدث باعتباره مشكلات في حل DNS لنقاط نهاية خدمة DynamoDB الإقليمية.” لقد واجهت المزيد من المشاكل أثناء محاولتها حل الانقطاع، لكنها تمكنت في النهاية من إصلاح كل شيء. وقالت: “بحلول الساعة 3:01 مساءً، عادت جميع خدمات AWS إلى عملياتها الطبيعية”.

في حوالي الساعة 4:30 مساءً بالتوقيت الشرقي يوم 20 أكتوبر، بدا أن الأمور تعود إلى طبيعتها. يبدو أن تطبيقات مثل Venmo وLyft، التي كانت إما بطيئة في الاستجابة أو لا تستجيب تمامًا من قبل، تعمل بسلاسة.

اعتبارًا من الساعة 1:15 مساءً بالتوقيت الشرقي في 20 أكتوبر، لم تكن العديد من الخدمات متاحة، بما في ذلك سؤال Alexa عن الطقس أو إطفاء الأضواء في منزلك. وكان تطبيق Lyft أيضًا أبطأ في الاستجابة من المعتاد، ولم تكن معاملات Venmo مكتملة.

وفقًا لصفحة صحة خدمة AWS في ذلك الوقت، كانت أمازون تبحث في “زيادة معدلات الخطأ وفترات الاستجابة لخدمات AWS المتعددة” في منطقة شرق الولايات المتحدة-1 (أي مراكز البيانات في شمال فيرجينيا) اعتبارًا من الساعة 3:11 صباحًا بالتوقيت الشرقي يوم الاثنين. بحلول الساعة 5:01 صباحًا، اكتشفت AWS أن مشكلة دقة DNS في DynamoDB API الخاصة بها كانت سبب الانقطاع. DynamoDB هي قاعدة بيانات تحتوي على معلومات لعملاء AWS.

في حوالي الساعة 12:08 مساءً بالتوقيت الشرقي، نشرت الشركة بيانًا صغيرًا كرر ما ورد أعلاه وأضاف أنه “تم تخفيف مشكلة DNS الأساسية بالكامل في الساعة 2:24 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ.” وفقًا للإشعار، لا يزال بعض عملاء أمازون “يواجهون معدلات خطأ متزايدة مع خدمات AWS في منطقة شمال فيرجينيا (شرق الولايات المتحدة 1) بسبب مشكلات في إطلاق مثيلات EC2 الجديدة.” وقالت أمازون أيضًا إن Amazon.com والشركات التابعة لها، بالإضافة إلى عمليات دعم خدمة عملاء AWS قد تأثرت.

وقال مايك تشابل، أستاذ تكنولوجيا المعلومات والتحليلات والعمليات بجامعة نوتردام: “قامت أمازون بتخزين البيانات بأمان، ولكن لم يتمكن أي شخص آخر من العثور عليها لعدة ساعات، مما ترك التطبيقات منفصلة مؤقتًا عن بياناتها”. سي إن إن. “يبدو الأمر كما لو أن أجزاء كبيرة من الإنترنت تعاني من فقدان الذاكرة المؤقت.”

اعتبارًا من الساعة 6:35 صباحًا، قالت AWS إنها خففت بشكل كامل مشكلة DNS وأن “معظم عمليات خدمة AWS تنجح بشكل طبيعي الآن.” ومع ذلك، تسبب التأثير الضار في حدوث مشكلات مع خدمات AWS الأخرى، بما في ذلك EC2، وهي خدمة جهاز افتراضي تقوم العديد من الشركات ببناء تطبيقات عبر الإنترنت عليها.

في الساعة 8:48 صباحًا، قالت AWS إنها “تحرز تقدمًا في حل المشكلة من خلال إطلاق مثيل EC2 الجديد في منطقة شرق الولايات المتحدة-1.” وأوصت بأن لا يربط العملاء عمليات نشر جديدة بمناطق توافر خدمات محددة (أي مركز بيانات واحد أو أكثر في منطقة معينة) “بحيث تتمتع EC2 بالمرونة” في اختيار المنطقة التي قد تكون خيارًا أفضل.

في الساعة 9:42 صباحًا، لاحظت أمازون في صفحة الحالة أنه على الرغم من أنها طبقت “عمليات تخفيف متعددة” عبر العديد من مناطق توافر الخدمات في شرق الولايات المتحدة-1، إلا أنها “لا تزال تواجه أخطاء مرتفعة عند إطلاق مثيل EC2 الجديد.” على هذا النحو، كانت AWS “تحدد معدل إطلاق المثيلات الجديدة للمساعدة في التعافي”. وأضافت الشركة في الساعة 10:14 صباحًا أنها لاحظت “أخطاء كبيرة في واجهة برمجة التطبيقات ومشكلات في الاتصال عبر خدمات متعددة في منطقة شرق الولايات المتحدة-1.” حتى بمجرد حل جميع المشكلات، سيكون لدى AWS عدد كبير من الطلبات المتراكمة والعوامل الأخرى التي يجب معالجتها، لذلك سيستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتعافى كل شيء.

تستخدم العديد والعديد والعديد من الشركات US-EAST-1 لعمليات نشر AWS الخاصة بها، ولهذا السبب شعرت أن نصف الإنترنت قد توقف عن الاتصال بالإنترنت صباح يوم الاثنين. اعتبارًا من منتصف الصباح، كانت العديد من مواقع الويب والخدمات الأخرى بطيئة أو تعرض رسائل خطأ. ارتفعت تقارير انقطاع الخدمة لمجموعة واسعة من الخدمات على Down Detector. إلى جانب خدمات أمازون الخاصة، أبلغ المستخدمون عن مشكلات مع أمثال البنوك، وشركات الطيران، وDisney+، وSnapchat، وReddit، وLyft، وApple Music، وPinterest، فورتنايت، روبلوكس و نيويورك تايمز – آسف لمن كلمة قد تكون الخطوط في خطر.

نشرت مواقع مثل Reddit تحديثات الحالة الخاصة بها، وعلى الرغم من أنها لا تذكر AWS صراحةً، فمن الممكن أن تتقاطع مسارات الخدمات في مكان ما في خطوط الأنابيب.

توفر AWS الكثير من الميزات المفيدة للعملاء، مثل قدرة مواقع الويب والتطبيقات على توسيع نطاق الحوسبة وسعة الخادم تلقائيًا لأعلى ولأسفل حسب الحاجة للتعامل مع المد والجزر في حركة المرور. كما أن لديها مراكز بيانات حول العالم. يعد هذا النوع من البنية التحتية جذابًا للشركات التي تخدم جمهورًا عالميًا وتحتاج إلى البقاء متصلاً بالإنترنت على مدار الساعة. اعتبارًا من منتصف عام 2025، قُدر أن حصة AWS من سوق البنية التحتية السحابية في جميع أنحاء العالم بلغت 30 بالمائة. لكن مثل هذه الحوادث تسلط الضوء على أن الاعتماد على عدد قليل من مقدمي الخدمة ليكونوا العمود الفقري لجزء كبير من الإنترنت يمثل مشكلة كبيرة.

تحديث 20 أكتوبر 2025، الساعة 9:21 مساءً بالتوقيت الشرقي: تم تحديث هذه القصة بأحدث تحديث من أمازون والذي يفيد بأن المشكلة قد تم حلها.

تحديث، 20 أكتوبر 2025، الساعة 10:57 صباحًا بالتوقيت الشرقي: تم تحديث هذه القصة لتشمل قائمة قصيرة بالخدمات المتأثرة في المقدمة.

تحديث، 20 أكتوبر 2025، الساعة 11:17 صباحًا بالتوقيت الشرقي: تم تحديث هذه القصة لتشمل إشارة إلى موقع تحديث الحالة الخاص بـ Reddit.

تحديث، 20 أكتوبر 2025، الساعة 1:15 مساءً بالتوقيت الشرقي: تم تحديث هذه القصة لتشمل فقرة تعكس حالة الخدمات الشائعة مثل Lyft وVenmo وAlexa، استنادًا إلى التجارب الشخصية لمحررينا اعتبارًا من هذا الوقت.

تحديث، 20 أكتوبر 2025، الساعة 3:15 مساءً بالتوقيت الشرقي: تم تحديث هذه القصة لتشمل بيانًا قصيرًا من أمازون يصف جدولًا زمنيًا للأحداث، ومتى تم تخفيف المشكلة الأساسية وأجزاء أمازون التي تأثرت.

تحديث، 20 أكتوبر 2025، الساعة 4:30 مساءً بالتوقيت الشرقي: تم تحديث هذه القصة لتعكس حالة الخدمات مثل Venmo وLyft اعتبارًا من بعد ظهر يوم الاثنين.