ترتفع طلبات استشارة الطبيب العام عبر الإنترنت إلى 6.5 مللي أمبير شهريًا
أعلنت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا أن ملايين الأشخاص الآخرين يستخدمون طلبات الاستشارة عبر الإنترنت للاتصال بعيادتهم العامة كل شهر.
تظهر الأرقام أنه تم تقديم 6.5 مليون طلب استشارة عبر الإنترنت إلى الأطباء العامين في سبتمبر 2025، بزيادة النصف مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي عند 4.4 مليون.
منذ 1 أكتوبر 2025، طُلب من كل عيادة طبيب عام في إنجلترا إبقاء منصة الاستشارة عبر الإنترنت الخاصة بها مفتوحة خلال ساعات العمل لطلبات المواعيد غير العاجلة والاستفسارات المتعلقة بالأدوية والطلبات الإدارية.
ومع ذلك، دعت الجمعية الطبية البريطانية (BMA) الحكومة إلى تنفيذ ضمانات لمنع إرهاق ممارسات الطبيب العام بسبب التغييرات في الوصول إلى الاستشارة عبر الإنترنت.
وقال ويس ستريتنج، وزير الصحة: ”هذه البيانات واضحة تمامًا – المزيد من المرضى يبحثون عن مواعيد الطبيب العام عبر الإنترنت – حتى قبل تطبيق هذا الشرط في 1 أكتوبر.
“في القرن الحادي والعشرين، يتوقع المرضى السهولة والراحة والمرونة في إدارة الرعاية الصحية الخاصة بهم عبر الإنترنت.
“لفترة طويلة جدًا، ظل المرضى رهينة لنظامنا التناظري القديم المتمثل في التدافع على خطوط الهاتف في الساعة الثامنة صباحًا، مما تسبب في التوتر والصعوبة والانتظار الطويل للوصول والحصول على المواعيد.
“يريد المرضى هذا التغيير ونحن نقوم بتنفيذه – لقد خصصنا تمويلًا إضافيًا بقيمة 1.1 مليار جنيه إسترليني، وقدمنا الدعم، والآن حان الوقت لمواكبة الممارسات القليلة المتأخرة، والتحرك مع الزمن، وتقديم الخدمة التي يستحقها المرضى.”
وجدت الأرقام الحديثة الصادرة عن مكتب الإحصاءات الوطنية أن الطريقة الأكثر شيوعًا للمرضى للاتصال بممارسات الطبيب العام كانت عبر الإنترنت – متفوقة على المكالمات الهاتفية لأول مرة.
قالت الدكتورة أماندا دويل، المديرة الوطنية للرعاية الأولية وخدمات المجتمع في NHSE: “نحن نعلم مدى الإحباط الذي يشعر به المرضى والممارسات عندما لا يتمكن الأشخاص من الوصول إلى عياداتهم عبر الهاتف، خاصة أول شيء في الصباح.
“لهذا السبب قمنا بتحديث الآلاف من أنظمة هاتف GP وبدأنا في تقديم خيارات أكثر حداثة مثل إرسال طلبهم الأولي عبر الإنترنت ليناسب حياة الأشخاص المزدحمة – مما أدى إلى تحرير خطوط الهاتف للحالات الأكثر إلحاحًا في هذه العملية.
“وبدأنا نرى التأثير الإيجابي لهذا، حيث قال سبعة من كل 10 بالغين إنه كان من السهل الوصول إلى ممارساتهم، ارتفاعًا من ستة من كل 10 في عام 2024.”
وقالت مؤسسة النقد البحرينية أخبار الصحة الرقمية أن لجنة الممارسين العامين في إنجلترا لديها دراسة استقصائية ستجمع المزيد من المعلومات حول كيفية تأثير الاستشارات عبر الإنترنت على الممارسات واستخدام المريض.
وقال متحدث باسم BMA: “الوصول عبر الإنترنت لا يناسب الجميع ويجب أن تكون الممارسات قادرة على تنظيم مواردها بالطريقة التي تلبي احتياجات المرضى على أفضل وجه.
“وكما حذرنا من زيادة الاستشارات عبر الإنترنت دون توفر الضمانات اللازمة، فإن الممارسات تخاطر بإغراقها باستفسارات المرضى العاجلة وغير العاجلة، مما يترك الممارسات – بغض النظر عن حجمها وحجم الاستعلامات التي تتعامل معها – لإدارة التداعيات.
“لا يسعنا إلا أن نأمل ألا يتم تفويت أو تأخير أي قضايا تهدد الحياة، ولكنه خطر حقيقي وقائم للغاية عندما نتعامل مع أكثر من مليون موعد كل يوم على الصعيد الوطني.
“نريد دعم طموح الحكومة، ولكن هذا لا يمكن أن يكون على حساب سلامة المرضى ورفاهية موظفي الممارسة العامة.”
على الرغم من المخاوف التي أثارتها جمعية نقد البحرين حول تأثير إبقاء الاستشارات عبر الإنترنت مفتوحة خلال ساعات العمل الأساسية، فقد أبلغت بعض ممارسات الممارسين العامين عن نتائج إيجابية.
قامت شركة Steel City General Practice في شيفيلد بتشغيل نظام الاستشارة عبر الإنترنت الخاص بها منذ أكثر من عامين لتزويد المرضى باختيار طرق الوصول المتعددة، والدخول، والهاتف، وعبر الإنترنت.
قال جوزي ماثيوز، مدير الأعمال في شركة Steel City: “لقد تم القضاء على الذروة في الساعة الثامنة صباحًا، مع كل هذه المساعدة الرقمية، إنه أمر رائع.
“لقد ساعد ذلك في التغلب على مشكلة اضطرار الأشخاص إلى الاتصال أول شيء في الصباح لتأمين موعد ثم الاتصال مرة أخرى في اليوم التالي إذا لم يكن أي منهم متاحًا.”