تعتمد TNG eWallet وeasypaisa على Ant’s GenAI Cockpit لتحسين دعم العملاء

تعتبر TNG eWallet في ماليزيا والبنك الرقمي easypaisa في باكستان من أوائل الشركات التي تبنّت منصة الذكاء الاصطناعي التوليدية لشركة Ant International لأتمتة الاستجابات وتقليل الاحتكاك في خدمة العملاء.

تستخدم كلتا المؤسستين Alipay+ GenAI Cockpit، والتي تصفها Ant International بأنها منصة ابتكار للذكاء الاصطناعي لبناء تطبيقات وكيلة يمكنها التعامل مع الاستعلامات الشائعة وتنفيذ مهام التصحيح الروتينية.

تم تصميم النظام لتعزيز دعم العملاء وتبسيط رحلات المستخدم.

وتعتمد المنصة على خبرة Ant International عبر Alipay+ وAntom وWorldFirst وخدماتها المالية الشاملة في إدارة الخزانة والإقراض الرقمي وتكنولوجيا الائتمان.

تم إطلاقه في يونيو 2025 كعرض للذكاء الاصطناعي كخدمة للتكنولوجيا المالية والتطبيقات الفائقة.

يدمج Alipay+ GenAI Cockpit أكثر من 20 نموذجًا لغويًا كبيرًا، بما في ذلك محول السلسلة الزمنية Falcon TST من Ant International، ويتضمن قواعد معرفة التكنولوجيا المالية مثل قواعد التحويل المصرفي وسياسات حل النزاعات.

يوصف Antom Copilot، المبني على المنصة، بأنه أول وكيل ذكاء اصطناعي من نوعه في العالم، مصمم لتعزيز تحويل التجار من خلال تبسيط تكامل طرق الدفع.

يتم دعم الأمان بواسطة AI SHIELD وAI Security Docker الذي تقول Ant International إنه يمكن أن يقلل من مخاطر خدمة الذكاء الاصطناعي بنسبة 90 بالمائة من خلال التقييم والمراقبة في الوقت الفعلي واختبار الخصومة.

“يسعدنا أن نرحب بعملائنا الأوائل في Alipay+ GenAI Cockpit. تفتح هذه المنصة الباب أمام شركات التكنولوجيا المالية أمام الذكاء الاصطناعي الوكيل – وتمكينها من أتمتة القرارات، وتسريع الابتكار، وتقديم حلول مالية أكثر ذكاءً لشركائها، كل ذلك مع الامتثال والموثوقية والأمان على المستوى المالي.

ونحن نتطلع إلى دعم عملائنا أثناء قيامهم بتوسيع استخدام منصة Cockpit في عملياتهم.

قال جيانغ مينغ يانغ، كبير مسؤولي الابتكار في شركة Ant International.

“يعد إطلاق وكيل خدمة العملاء المبتكر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي خطوة أساسية تمكن عملاء easypaisa من الاستمتاع بتجارب مالية شديدة التخصيص، بدءًا من توصيات المنتجات المخصصة والرؤى القابلة للتنفيذ، إلى التذكيرات في الوقت المناسب التي تساعدهم على إدارة شؤونهم المالية بشكل أكثر كفاءة.

وبعيدًا عن التخصيص، يعمل مساعد الذكاء الاصطناعي على تعزيز الأمان من خلال الكشف المتقدم عن الاحتيال وتحسين إدارة المخاطر، مما يجعل كل تفاعل مالي داخل التطبيق أكثر أمانًا وسرعة وسهولة.

وقال فرحان حسن، الرئيس التنفيذي الرقمي، بنك easypaisa الرقمي.

الصورة المميزة: تم تحريرها بواسطة Fintech News Singapore، استنادًا إلى الصورة بواسطة satapornc عبر Freepik