تكشف البيانات الواردة من Sandstone Technology عن “فجوة استراتيجية” تكلف عملاء البنوك الأسترالية

أبحاث السوق الجديدة من تكنولوجيا الحجر الرملي، استنادًا إلى مسح سوقي لـ 108 مؤسسات مالية أسترالية (FIs)، يكشف أن العديد من المؤسسات المالية تعاني من “فجوة استراتيجية حرجة” حيث تفشل الجهود الرقمية في منع التخلي عن العملاء خلال المراحل المبكرة الحاسمة من الاستحواذ.

ويخلص البحث إلى أنه على الرغم من أن المؤسسات المالية اعتمدت الأدوات الرقمية، إلا أن حلولها غالبًا ما تكون أساسية وغير شخصية ومنفصلة، ​​مما يخلق احتكاكًا غير ضروري يدفع العملاء المحتملين بعيدًا. لم تعد المشكلة تكمن في التبني، بل في الفعالية.

ال تكنولوجيا الحجر الرملي ورقة بيضاء, كيفية وقف التخلي عن العملاء: الاستفادة من الرقمنة الذكية لاكتساب العملاء بشكل أسرع، يسلط الضوء على أن العديد من المؤسسات المالية لا تزال تطلب من العملاء المحتملين تبديل القنوات التي تطلب منهم الطباعة أو المسح الضوئي أو الاتصال الهاتفي عند أول علامة على التعقيد. يزيد هذا الاحتكاك بشكل كبير من خطر تخلي المتقدمين عن العملية.

وتتفاقم هذه المشكلة المستمرة بسبب ثلاثة تحديات أساسية: عدم مرونة الأنظمة الأساسية القديمة، والقيود المالية التي تحد من مشاريع التحول واسعة النطاق، والتعقيد الإضافي للعبء التنظيمي (مثل CPS 230 الخاص بـ APRA). والنتيجة: تقطعت السبل بالإيرادات المحتملة في عمليات نصف رقمية قديمة.

تشير أدلة السوق إلى عدة فجوات رقمية صغيرة ولكنها حرجة، لا سيما في الإقراض والحصول على الودائع:

• الفجوة التأسيسية: 29% من المؤسسات لا تقدم أي خبرة رقمية، أو تقدم تجارب يدوية عامة في مجال الخدمات المصرفية للأفراد.
• مصيدة الاحتكاك: ونظرًا لأن إقراض التجزئة يمثل أداة حاسمة في نمو الأعمال، فقد قدم أقل من 30% من الإقراض غير المضمون والمضمون للعملاء تجربة رقمية مؤتمتة بالكامل.

تكنولوجيا الحجر الرملي يدعو إلى وضع خارطة طريق عملية وفعالة من حيث التكلفة تتجنب مخاطر ونفقات الإصلاح الشامل للنظام الأساسي. وبدلاً من ذلك، يمكن للمؤسسات المالية تنفيذ وحدات SaaS شبه آلية كاستفسار رقمي وطبقات تطبيق فوق البنية التحتية الحالية.

يسمح هذا النهج المعياري للمؤسسات بإحراز تقدم ملموس من خلال استهداف فجوات محددة في رحلة العميل مثل استخدام أدوات لنماذج العملاء المحتملين القابلة للتكوين عبر الإنترنت ووحدة التطبيقات الرقمية خفيفة الوزن لتحقيق مكاسب عالية التحويل ومنخفضة الاحتكاك على الفور.

صرح جين هاريس، كبير مسؤولي العملاء في ساندستون، “تبالغ العديد من المؤسسات في هندسة رؤيتها طويلة المدى وتتجاهل الإصلاحات البسيطة عالية التأثير. يوضح بحثنا أن الرقمنة المستهدفة في المرحلة المبكرة هي المفتاح لسد الفجوة الاستراتيجية وتحقيق نمو كبير في عمليات الاستحواذ في الوقت الحالي.”

للحصول على البيانات الكاملة، قم بتنزيل المستند التقني: www.sandstonetechnology.com/stop-customer-abandonment-financial-institutions