CHIME25: كيفية إدارة التغيير مع ابتكار الرعاية الصحية وتطورها
أهمية إدارة التغيير لتبني تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية
قال راسو شريستا، نائب الرئيس التنفيذي وكبير مسؤولي الابتكار والتسويق في Advocate Health، إنه يعتقد أن دور القيادة لا يتمثل في توفير اليقين، لأنه إذا كان هذا هو الهدف، فسيكون قادة الرعاية الصحية محكوم عليهم دائمًا بالفشل. وقال بدلاً من ذلك، إن الأمر يتعلق بتوفير الوضوح وسط حالة من عدم اليقين.
وروى قصة كيف حولت Advocate Health أزمة الوباء إلى فرصة. وخضعت المنظمة لعملية تحول، حيث نمت من نظام صحي بقيمة 6 مليارات دولار إلى 36 مليار دولار.
وقال: “لقد ركزنا على الوضوح والرؤية – وليس النمو من أجل النمو فحسب، بل النمو من أجل الحجم والنطاق من أجل النفوذ”.
وأوضح رايان سيمبسون، الرئيس التنفيذي لمستشفى ميثوديست ومستشفى ميثوديست للأطفال، وهو نظام صحي مقره في سان أنطونيو، أنه يجب على القادة أن يجعلوا الناس مرتاحين للتغيير وعدم الارتياح. عند التفكير في التغيير، فإن التفكير في المستقبل أمر مهم، ولكن هناك أيضًا حكمة في النظر في مرآة الرؤية الخلفية. وأوصى سيمبسون بأن يفكر القادة مع فرقهم في كيفية مواجهتهم للتحدي والتغلب عليه.
كيفية تصميم نظام صحي مرن
سأل كوتس أعضاء اللجنة كيف يمكن لقادة الرعاية الصحية تصميم نظام وثقافة يمكنها تحمل الصدمات والهجمات الإلكترونية والضغوط المالية.
أجاب سيمبسون أن الأمر يتعلق بالثقافة.
وقال: “دوري يتمحور حول أمرين: الاستراتيجية والثقافة. لكن الثقافة تأكل الاستراتيجية في وجبات الإفطار والغداء والعشاء”. “هذا يعني أنه عليك أن تفهم مكان المنظمة، وأن تقيم صحتها، وأن تعرف نقاط القوة والضعف في ثقافتها لتحديد مدى مرونتها في مواجهة التحدي. الثقافة هي كل شيء وشيء يجب على المديرين التنفيذيين التفكير فيه.”
وأوضحت كارول بوريل، المستشارة التنفيذية للنظام الصحي في شمال شرق جورجيا، أن الثقافة تدور حول المهمة والقيم، التي تعمل كأساس للمنظمة وسط الأزمات والفوضى. ومع ذلك، قالت إن الأمر يتطلب الكثير من القصد لفهم ماهية تلك القيم.
“عندما نواجه التحديات، نعود دائمًا إلى “السبب”. لماذا نحن هنا؟ إنها أكبر منا. قالت: “إن الأمر يتعلق بالمجتمع والصحة”. “عليك أن تفهم قيمك وكفاءاتك. نحن لسنا مثاليين، ولكن معرفة ما نسعى جاهدين لنكون عليه قد عززنا وقيمنا “.
يستكشف: كيف تساعد المهمة الإستراتيجية القوية مؤسسات الرعاية الصحية على الابتكار؟
نصائح لنجاح تنفيذ الصحة الرقمية
وقال بوريل: “يمكن لعدد من الأدوات الرقمية أن تساعد في تحسين رعاية المرضى، ولكن إذا لم تقم بتشغيلها، فلن يكون لها أي فائدة”.
وأضاف سيمبسون أن مستشفى ميثوديست لديه مجلس استشاري للمريض والأسرة، حيث يدعو المستشفى المرضى إلى الطاولة لمشاركة تجاربهم الجيدة والسيئة للمساعدة في تصميم الرعاية.
نفذت Advocate Health برنامج المستشفى في المنزل أثناء الوباء. وقال سيمبسون إنه عند الاقتراب من المشروع، كان على القيادة أن تعيد التفكير في كيفية عملها كنظام صحي.
وقال: “لم يعد الأمر يقتصر على الطوب وقذائف الهاون، بل أصبح مجرد نقرات وقذائف هاون”، مضيفًا أن المنظمة تعمل على تغيير النموذج من الرعاية التي تركز على المريض إلى الرعاية التي تركز على الشخص، مما يؤدي إلى توسيع النهج. “كيف يمكننا الاستفادة من سلوكيات العادم الرقمي والدفع بالطريقة الصحيحة؟”
وشدد شريستا على الحاجة إلى تحفيز العافية باعتبارها ضرورة عمل.
وقال بوريل إن النصيحة المهمة الأخرى التي يجب أخذها في الاعتبار هي أن قادة تكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية يحتاجون دائمًا إلى التحقق لمعرفة كيفية استخدام التكنولوجيا أو عدم استخدامها. لا تظل الأمور على حالها دائمًا، وقد تتغير الاحتياجات.
وقال سيمبسون إن إعداد المستخدمين النهائيين للتكنولوجيا أمر بالغ الأهمية أيضًا لنجاح التنفيذ. في حين أن القيادة قد يكون لديها رؤية وتكون متحمسة، إذا لم يتفاعل القادة مع المستخدمين النهائيين، فقد لا يكونون مستعدين للتغيير، وقد يفشل التنفيذ.
وقال: “كانت لدينا الاستراتيجية الصحيحة، لكن الثقافة لم تكن جاهزة”.